Social commerce: de revolutie in online winkelen via sociale media

De opkomst van social commerce

Social commerce combineert de kracht van sociale media met e-commerce, waardoor gebruikers direct kunnen winkelen binnen hun favoriete apps. Enkele opvallende statistieken:

• In 2025 zal social commerce naar verwachting 17% van de wereldwijde e-commerce transacties uitmaken.
• De omzet uit social commerce zal naar verwachting $6,2 biljoen bereiken in 2030.
• 56% van de Britse consumenten heeft al aankopen gedaan via sociale of entertainment platforms.

Maar wat betekent dit voor Nederland? Nederlandse consumenten zijn, net als de Britten, steeds actiever op sociale media en staan open voor nieuwe manieren van online winkelen. De Nederlandse wetgeving rondom online aankopen vereist dat bedrijven voldoen aan transparante prijsvermeldingen, duidelijke retourvoorwaarden en correcte verwerking van persoonsgegevens. Bedrijven moeten hier rekening mee houden bij het opzetten van social commerce strategieën. Dit verbetert ook meteen de customer journey en user experience.

Best practices in social commerce

• HEMA benut Instagram Shopping door interactieve stories en posts met directe product links. HEMA post 1 à 2 keer per dag op Instagram om zichtbaar te blijven en de interactie met volgers aan te gaan. Hun Instagram-strategie richt zich voornamelijk op bereik en engagement, waarbij ze inspiratie bieden en laten zien hoe klanten hun producten gebruiken. Deze aanpak heeft geleid tot een aanzienlijke groei in HEMA’s Instagram engagement met Reels die gemiddeld meer dan 100.000 views behalen.
• Coolblue experimenteert met TikTok-liveshows om producten te demonstreren. Naast dit plaatsen ze ook normale TikTok video’s over productdemonstraties. Deze krijgen doorgaans ook 100.000 weergaven. Hoewel er geen specifieke cijfers van de liveshows van Coolblue beschikbaar zijn, laat TikTok als platform indrukwekkende resultaten zien op het gebied van social commerce. Volgens TikTok heeft 39% van de gebruikers een product of merk ontdekt op het platform dat ze daarvoor niet kenden, en bijna de helft heeft iets gekocht dat ze op de app zagen. Live shopping, vergelijkbaar met wat Coolblue doet, is een groeiende trend die in China al goed is voor bijna $70 miljard omzet.

Hoe sociale platforms zich aanpassen

Facebook en Instagram

Facebook Marketplace en Instagram Shopping hebben het winkelen geïntegreerd in hun platformen. Gebruikers kunnen productcatalogi verkennen, met merken communiceren en aankopen doen zonder de app te verlaten. Wil je Instagram Shopping instellen? Dit doe je via Meta Advertentiebeheer:

• Zorg voor een bedrijfsaccount op Instagram.
• Koppel je account aan een Facebook-pagina. Heb je geen Facebook-pagina? Dan kun je Instagram Shopping niet direct instellen. Instagram Shopping vereist namelijk een gekoppelde Facebook-pagina voor het beheren van de productcatalogus via de Commerce Manager.
• Upload een productcatalogus via de Commerce Manager, vergelijkbaar met een productfeed in Google Ads.
• Vraag goedkeuring aan voor Instagram Shopping.

Productfeed vergelijking met Google Ads

Instagram Shopping en Facebook Marketplace maken gebruik van een productfeed die beheerd wordt via de Meta Commerce Manager. Deze feed werkt vergelijkbaar met Google Ads Shopping-campagnes, waarbij producten automatisch worden gesynchroniseerd vanuit een catalogus.

Net als bij Google Ads kunnen bedrijven producttitels, beschrijvingen, prijzen en afbeeldingen optimaliseren om beter zichtbaar te zijn voor de doelgroep. Het grote verschil zit in de interactie: waar Google Ads zich richt op zoekintenties, speelt social commerce in op visuele aantrekkingskracht en sociale interactie.

Hierdoor kunnen merken hun producten dynamischer presenteren via posts, stories en advertenties. Hieronder zie je een voorbeeld van je productfeed op Meta Commerce Manager.

TikTok

TikTok Shop combineert entertainment met commerce:

• Liveshopping-evenementen en virale trends stimuleren verkopen.
• Het toevoegen van TikTok Shopping Center. Hierbij kunnen bedrijven producten direct verkopen via TikTok en kunnen gebruikers producten kopen vanuit video’s en livestreams.

Strategieën voor marketeers

• Optimaliseer voor visueel zoeken: Investeer in hoogwaardige productafbeeldingen en video’s.
• Benut influencer marketing: Influencers en user-generated content zijn krachtige verkoopstimulansen. Het is echter wel belangrijk dat je weet wie de influencer is, wie zijn of haar doelgroep is en of deze factoren passen bij jouw producten of diensten.
• Creëer interactieve content: Liveshopping-evenementen en shoppable posts verhogen de betrokkenheid.
• Personalisatie met AI: Gebruik AI voor gepersonaliseerde productaanbevelingen.
• Bouw vertrouwen: Stimuleer reviews en discussies om social proof te creëren.
• Creëer een sterke social media strategie: Essentieel voor succes in social commerce is een sterke social media strategie die aansluit bij je producten of diensten. Je social media account is in dit geval namelijk ook meteen je webshop.

De toekomst van social commerce

De toekomst van social commerce ziet er veelbelovend uit, vooral met de snelle technologische ontwikkelingen. In Nederland zien we al innovatieve toepassingen van augmented reality (AR) en virtual reality (VR).

Denk aan bedrijven zoals Kling.ai, die virtuele paskamers aanbieden zodat klanten kleding digitaal kunnen passen voordat ze een aankoop doen. Deze technologieën verlagen de drempel om online te winkelen en verhogen de klanttevredenheid.

Daarnaast zal de integratie van AI voor gepersonaliseerde aanbevelingen verder verfijnd worden. Snelle en veilige betaalmethoden binnen apps worden de norm, waardoor de gehele klantreis nog soepeler verloopt.

Zet vandaag de volgende stap!

Social commerce transformeert de e-commerce industrie. Bedrijven die snel inspelen op deze trend en hun strategieën aanpassen aan de unieke eigenschappen van elk sociaal platform, zullen een voorsprong hebben in het digitale winkellandschap van 2025. Door de juiste mix van visuele content, personalisatie en interactieve ervaringen te bieden, kunnen merken hun bereik vergroten en de verkoop stimuleren via deze nieuwe verkoopkanalen. Wil jij hier ook je voordeel uit halen met je bedrijf? Neem contact met ons op!